常見問題

有關 Webox.hk

Webox.hk 是本港創新企業,以打做 Mobile Warehouse (流動貨倉) 為核心目標。我們提供美國及加拿大送貨地址給國內外客戶,實現 "shop like local" 猶如置身當地,享受網購優惠,再由webox.hk專業集運團隊託運到您俯上。無論你在港沒空閒時間出外購物,或在外國希望購買本港商品,Webox.hk 集運服務都能幫你節省運費。Webox.hk 採用國際認可聯邦快遞Fedex及UPS作為國際快遞伙伴,保証貨物安全快捷送到你手中。

其實好像webox.hk的網購轉運服務不少,跟據我們市場調查,絕大部分為外國公司,對香港,以及中國的客戶服務上有不少困難的出現。Webox.hk 以香港為總部,我們抱着最付責任的態度為客戶提供最貼身優質服務。如上任何難題,顧客亦可親臨我們的客戶服務中心,用webox.hk 絕對放心。

香港客服及取貨點營業時間

銅鑼灣取貨站 :

銅鑼灣謝斐道468號百達中心13樓1302室 (銅鑼灣站C出口)

營業時間:星期一至五: 下午12:00 - 8:00時 (下午2:00-3:00時休息)

公眾假期:休息

平日午膳時間: 下午2:00 - 下午3:00 

建議客戶取貨前致電:31112681,我們會先把貨物準備,縮短處理時間。
 

新蒲崗取貨站:

九龍新蒲崗六合街29號宏輝工業大廈15樓1532室 (鑽石山站B出口)

營業時間 :下午12:00 - 6:00 時 (下午1:30-3:00時休息)

星期六日及公眾假期:休息

平日午膳時間: 下午1:30 - 下午3:00 

建議客戶取貨前致電:31112681,我們會先把貨物準備,縮短處理時間。

Webox海外倉常見疑問

Billing address 是指貴客用的信用卡登記地址登記地址就是貴客收到信用卡月結單的地址

Shipping address 是指貴客希望把商品寄往的地址此欄請填上webox.hk 為你提供的專屬地址請先登入帳戶帳戶設定內就能找到指定地址如對填寫上有任何疑問可致電客服 (852) 31112681 查詢

在以下情況將會產生額外收費:

1) 過大貨件 - $ 20 美元 / 貨件

2) 過重貨件 - $ 10 美元 / 公斤 (體積重有效)

3) 代購服務:$ 20 美元 / 訂購 ; 如出現餘額不足情況

4) 額外服務:$5 USD / 貨件號碼 (例如查貨)​

當貴客的美國貨品或加拿大的貨品轉運抵達webox香港的物流中心,會以電郵形式發送到貨通知,請在7天內攜同到貨通知及身分證明文件,到webox取貨點取貨。

Webox取貨點:

九龍新蒲崗六合街29號
宏輝工業大廈 15樓
1532室

Tel: 31112681

當貴客的貨品到達美國貨倉後會在24小時內收到電郵發出的到貨通知

單件貨件任何一邊超過 70cm 則視為過大貨件,單件貨物超過70kg則視為重貨件

過大及過重貨件將列在會員中心 -> 我的貨件 -> 過大貨件裡。客戶需聯絡我們的客戶服務員另作貨運安排。

客戶服務熱線: 31112681

客戶完成購物後,可以填寫購物通知,這能讓我們提早預料到客戶的貨件準備到達。能夠讓我們的倉務員更快,更準確地處理客戶的貨件。


webox提供位於美國俄勒岡州的免稅倉。受惠於俄勒岡州的銷售稅務政策,客戶在購物時選擇送貨到俄勒岡州免稅倉則會完全豁免銷售稅。如果選擇寄送到美國加州貨倉則需繳付9%的銷售稅。

為提供適合客戶的各種需求,我們提供兩種運輸方式: 私人特急 及 經濟速運

私人特急: 只會集運貴客的貨品,直接送到府上,需時2-5日*。此服務將實時替客戶拿取webox貨運機位最優惠價格!

*由於時差關係,特急線貨件如在香港時間星期六下單,我們最快會在美國時間下一個工作天發貨。

*私人特急服務的發貨通知會由Fedex聯邦快遞或UPS快遞直接發出

 

經濟速運: 提供較廉價的定額運費,由 $28 HKD / 0.5kg 起  需時10-15日。客戶需到webox.hk 香港提貨點取貨。

 

星期一至五 上午9時至下午5時 (星期六及日,公眾假期及受天氣影響休息)

在退貨包裹的情況下,您可以使用您自己的方法(必須可追踪)將包裹運回我們的美國倉庫,並通知我們跟踪號和您從我們的美國倉庫安排當地退貨的時間。

返回包服務費:$ 10usd /退貨包*

*如果用戶將1個包裹運送到我們的美國倉庫,但包裹包含2個退回商品到不同的賣家,它將計為2個返回服務費。

為協助客戶能夠成功購物,當預上賣家要求提供美國電話號碼,可填上以下號碼:626-8618839

Webox.hk 的作用就是把所有客戶的貨件集合一併運返香港,從中省卻運費。

試想像當你從不同的網站購物郵寄返港,你會付上多重國際運費。就好像替你的商品購買多張國際機票一樣。
相反,美國地址就大不同。大部份美國網店對美國本土地點都是免運費的。客戶把商品寄到webox提供的專屬美國地址,就可以集合商品,寄返香港,只收一程國際運費,省去多程運費。

大部份網店都對不同地區提供不同商品折扣。美國作為世界最大市場,商店對美國客戶的折扣貨品是最多的。當你進入網站時,通常會問你準備把商品寄往那裡?如果你選香港,那麼出現的商品就只針對香港市場。如果你選擇美國,出現的商品會多很多,而且折扣會更深!所以識買一定挑美國作為運送地址!

網購本來是應該方便的,試想像當有些網店願意寄往香港,有些不願意,客戶就需要經常查詢不同的貨運公司有關貨品情況。言而,用上webox.hk,客戶只需要向webox查詢,幫助客戶減少很多步驟。 webox.hk提供完善的物流系統,客戶輕易就可以控制貨品的去向,簡單省時。而且所有Webox服務都用上Fedex聯邦快遞作物流伙伴,對比起網店可能用上本土的物流公司,當貨物寄失或誤時很難追究,Fedex 相對會比較可信及追究也容易。

我們盡所有能力為客戶包裝好貨件。確保客戶安全收到貨品。Webox用的紙箱都經過275磅壓力測試,比起行內用的200磅測試紙箱好38%!用上較好的紙箱就代表我們可以放比較少的防振保護(發泡膠,氣泡布),亦代表可省去更多的空間。佔用空間少啲,運費都平啲!

Webox 的物流中心提供24小時保安及攝錄,確保客戶的貨品100%安全。

運費問題

Webox.hk 的所有運送服務均提供每公斤$15美元的基本貨運保險。如需購買額外保險,請聯絡客戶服務員,我們樂意提供協助。

如貴客的商品發現損毀,請在14日內與我們聯絡。否則我們將不能為閣下索取保償。如閣下的商品失掉,你可在8個月內,向我們提出索償。

客戶使用webox.hk的服務,可以使用 信用卡Paypal帳戶 付款。

請注意,沒有Paypal帳戶亦可以透過Paypal平台以信用卡支付。

Webox.hk 使用的費用計算方法已包含運費貨倉服務費儲存費費用的計算方法需對比閣下商品的實重及體積重,以較高者作計算單位。

體積重的計算方式如下:  (長 x  x ) / 5000

舉例: (20cm x 10cm x 10cm) / 5000 = 0.4kg ( 運費將以 0.5kg 計算 )

貨件有可能在不獲通知的情況下從新包裝,客戶在香港提貨時貨件的尺寸有可能與進入美國倉庫的尺寸有所不同

所有運費最低計算重量為: 0.5kg

總重量將以每0.5kg計算, 21公斤或以上將以每1kg計算

帳戶及設定

Webox.hk 向客戶索取個人資料基於兩大原因:

- 為保障所有客戶的貨件安全交到客戶手上,防止錯誤拿取他人貨件。

- 配合香港政府個人私隱條例內的防範不法行為條文。
 

如對webox.hk 的個人資料政策有任何疑問,可按此詳細了解。

由於電郵及電話號碼是webox.hk與客戶的主要聯繫方式。顧此閣下的電郵及電話號碼對我們非常重要。

我們感謝閣下提供正確無誤的聯繫方式。

如閣下忘記密碼,可於帳戶登入的頁面,按下"忘記密碼",按步驟索取密碼。

請緊記密碼,不要與他人透露。

 

禁運及管制物品

禁運/受管制物品

香港特區政府對所有禁運/受管制物品的進出口均有嚴格規管。

常見的禁運/受管制物品包括危險藥物、精神藥物、受管制化學品、抗生素、槍械、彈藥、爆竹煙花、戰略物品、未經加工鑽石、動物、植物、瀕危物種、電訊設備、野味、肉類、家禽及配方粉

旅客如沒有有效牌照或許可證而把上述物品帶進/帶離香港特區,可遭檢控,而有關物品亦會被檢取及充公。

對攜有禁運/受管制物品入境的旅客所處以的罰則,將視乎規管這類物品進出口的有關法例而定。

查詢更多有關禁運及管制物品,請參閱以下網站:

http://www.customs.gov.hk/tc/trade_facilitation/prohibited_articles/imports/index.html

http://www.fedex.com/us/freight/rulestariff/prohibited_articles.html

http://www.cbp.gov/travel/international-visitors/kbyg/prohibited-restricted

The following items are generally prohibited from import into Hong Kong:
    •    Smokeless tobacco and snuff
    •    Food containing non-permitted coloring matter, artificial sweeteners, aflatoxins, preservatives, anti-oxidants, or certain metals
    •    Halons and CFC's (i.e. ozone-depleting substances)
    •    Ivory and ivory products
    •    Dangerous Goods under Class 1 & 7 as defined by IATA
    •    Personal Drugs
    •    Dangerous Drugs to be tran-shipped in or out of Hong Kong
    •    Controlled Chemicals to be tran-shipped in or out of Hong Kong
    •    Electronic Cigarettes
    •    Hazardous Chemicals to be tran-shiipped in or out of Hong Kong
    •    Certain Strategic Commodiites to be trans-shipped in or out of Hong Kong
    •    Transhipmens of Hazardous Chemicals such as acetic anhydride, ephedrine and pseudoephedrine and Strategic Commodities, such as firewall, network/security device, cryptographic, encryption equipment, carbon fiber prepreg, liquid crystal polymer and certain servers and routers without proper documentation/licenses are prohibited.
    •    Radioactives


The following items are not acceptable for carriage to any international destinations unless otherwise indicated. (Additional restrictions may apply depending on destination. Various regulatory clearances in addition to customs clearance may be required for certain commodities, thereby extending the transit time.)
    1.    APO/FPO addresses.
    2.    C.O.D. shipments.
    3.    Human corpses, human organs or body parts, human and animal embryos, or cremated or disinterred human remains.
    4.    Explosives (Class 1.4 explosives are acceptable for carriage to Canada, Germany, France, Japan, United Arab Emirates and United Kingdom.
    5.    Firearms, weaponry and their parts (acceptable between the U.S. and Puerto Rico).
    6.    Perishable foodstuffs and foods and beverages requiring refrigeration or other environmental control.
    7.    Live animals including insects
    8.    Plants and plant material, including cut flowers (cut flowers are acceptable from the U.S. to selected points in Canada and from Colombia, Ecuador and the Netherlands to the U.S.).
    9.    Lottery tickets and gambling devices where prohibited by law.
    10.    Money (coins, cash, currency, paper money and negotiable instruments equivalent to cash such as endorsed stocks, bonds and cash letters).
    11.    Pornographic and/or obscene material.
    12.    Shipments being processed under:
    a.    Duty drawbacks claims unless advance arrangements are made.
    b.    Temporary Import Bonds
    c.    U.S. State Department licenses
    d.    Carnets
    e.    U.S. Drug Enforcement Administration export permit.
    f.    Letters of Credit.
    g.    Certificate of Registration shipments (CF4455).

 

    13.    Hazardous waste, including, but not limited to, used hypodermic needles or syringes or other medial waste.
    14.    Shipments that may cause damage to, or delay of, equipment, personnel or other shipments.
    15.    Shipments that require us to obtain any special licenses or permit for transportation, importation or exportation.
    16.    Shipments or commodities whose carriage, importation or exportation is prohibited by any law, statute or regulation.
    17.    Shipments with a declared value for customs in excess of that permitted for a specific destination.
    18.    Dangerous goods except as permitted under the Dangerous Goods section of these terms and conditions.
    19.    Processed or unprocessed dead animals, including insects and pets. Taxidermy-finished hunting trophies or completely processed (dried) specimens of whole animals or parts of animals are acceptable for shipment into the U.S.
    20.    Packages that are wet, leaking or emit an odor of any kind.
    21.    Wildlife products that require U.S. Fish and Wildlife Service export clearance by FedEx prior to exportation from the U.S.
    22.    In-bond shipments destined to or being withdrawn from a Foreign Trade Zone or bonded warehouse.

Not withstanding any other provision of the FedEx Service Guide, we are not liable for delay of, loss of damage to a shipment of any prohibited item. The shipper agrees to indemnity FedEx & Webox.hk for any and all costs, fees and expenses FedEx incurs as a result of the shipper’s violation of any local, state or federal laws or regulations or from tendering any prohibited item for shipment.

可承運的液體只限於化妝品,個人護理用品,洗頭水或沖涼亦等類別。 任何香水,含酒精及易燃品不能承運。

注意,任何含液體用品必需列明清楚內容。如貨品在運送途中出現滲漏情況,本公司絕不負責。

如滲漏情況在集運過程中影響到其他客人貨件,本公司保留追究的權利。

美國海外倉服務

提供美國海外倉 方便集運代購

 

在美國,Thanks Giving、Black-Friday的日子,大部分商戶都會有極吸引的折扣優惠。或許您會試過在這些日子進行網購時,發現貨品可能只寄至美國地址,不能寄出海外至香港,接收貨品。相反,在外國想網購香港的貨品,亦同樣遇到這類型的問題。有見及此,Webox.hk看準客戶的需要,現時有提供香港及美國海外倉服務,協助兩地買家代運所購買的產品。

我們的代運服務多元化,而且方便快捷。以美國amazon貨品代運為例,假如您在香港登入美國流行的網購站點amazon,購買您所喜愛的商品,您可以填上我們提供的美國地址,把商品寄存我們的美國海外倉,之後再指示我們,把購入的amazon貨品集運至香港,送抵您手上。

有關Webox.hk美國、加拿大貨品寄香港的服務詳情,如取貨事宜、運費問題、賬戶設定、禁運及管制品等,均可以瀏覽「常見問題」本頁或聯絡我們查詢。